Kern van de Kwaliteitswet zorginstellingen is dat instellingen verantwoorde zorg leveren
op basis van bewust kwaliteitsbeleid. Dat kan op vele manieren. Zorginstellingen
werken samen met organisaties van patiënten/consumenten en zorgverzekeraars de
eisen in de wet verder uit. De overheid is eindverantwoordelijk, maar wel op afstand. In
met name de gehandicaptenzorg en de maatschappelijke opvang werken momenteel
veel instellingen aan het verkrijgen/behouden van een certificaat conform de
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). De organisatie waar de
beroepskracht werkzaam is zal moeten aantonen dat er een
kwaliteitsverbeteringscyclus ter attentie van het primaire proces wordt gehanteerd. De
beroepskracht maatschappelijke zorg dient daartoe de werkprocessen in protocollen
vast te leggen en zodoende aantoonbaar te maken dat er continue
kwaliteitsverbetering in het primaire proces wordt gerealiseerd.